“想不到来银行取钱，顺便就把养老待遇资格认证办好了！”近日，退休市民李女士在中国银行铜仁市新华支行“社银一体化”服务专区办完业务后连连称赞。如今刷身份证、做人脸识别，一分钟就办结，彻底解决了老年人的认证难题。这一政银协同举措，是铜仁市推动政务服务下沉的又一生动实践。
深化政务服务与社保业务、金融机构协同，将高频政务事项延伸至银行网点，创新推出“政务服务+社银一体化”模式。通过与金融机构深度合作，将参保登记、个人信息查询打印、待遇资格认证等83项民生类政务服务事项纳入“社银一体化”服务清单，依托银行网点城乡覆盖优势，畅通社保服务“最后一公里”。今年以来，铜仁市以政务服务提质增效为核心，积极探索“政务服务+物业”“政务服务+金融”“政务服务+邮政”，以及“企业之家”向乡镇、园区、商圈、银行网点等延伸，持续拓展了“政务服务+”模式，初步构建了“15分钟政务服务圈”，让群众在家门口就能办成事。
构建“政务统筹、部门联动、银行承接、规范运行”闭环体系，由行业部门统一梳理服务事项清单、制定服务点运行管理办法、建设规范、服务规范与平台操作、政策问答手册，搭建“线上+线下”联动办理平台，确保银行网点“接得住”政务服务。其中，人社部门积极指导合作银行设立政务服务专属专区，配齐设备与专职人员，开展社保政策、业务经办及系统操作等培训20余次，建立“考核评价+动态监管”政务服务保障机制，确保社保服务便捷办理有保障。今年以来，铜仁市建立健全《7×24小时政务服务自助大厅运行管理机制（试行）》《铜仁市“企业之家”与银行协作机制》等8项制度，制发贵人服务“五级通”“云勘验”等重要改革《操作指引》《业务系统应用操作手册》等，进一步完善了政务服务制度保障体系。
依托银行网点点多面广的特有优势，已与贵州农信、贵州银行、贵阳银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行合作建设“社银一体化”网点，全市“社银一体化”服务点达938个，乡镇覆盖率达到100%，其中，村居便民服务网点超626个，全市银行网点累计办理各类政务服务事项15万余件次，惠及群众近8万人。今年，我市积极探索贵人服务“五级通”，多措并举推动服务下沉，实现企业群众办事不限事项、不限区域、不限部门随心办理。思南县以塘头镇成功办理全市首例基层不动产登记业务为“突破口”，推动“乡镇就近办”从试点探索到全县推广；玉屏侗族自治县聚焦乡镇（街道）政务服务“高效办成一件事”提升企业群众满意度；碧江区探索“政务服务+社区”服务模式，梳理出高频便民服务事项30项等等。今年，全市政务服务“好差评”有效差评数2条，同比下降90.9%。
从“跑大厅”到“顺路办”，从“多头跑”到“跑一窗”，铜仁市推行“政务服务+”模式，用“小网点”撑起“大服务”，更好地满足了企业群众线下“就近办”的迫切需求。
铜仁市将持续深化政务服务改革，统筹线上线下两个平台，探索更多“政务服务+”场景运用，丰富构建“贵人服务”政务服务生态圈，让服务更贴心、更高效便捷，持续增强群众的获得感与幸福感。
